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| このメール画面を レジで見せると20％引 （※当日限り有効） |
そんな中、私が唯一、邪魔だと思わないどころか、来るのを楽しみにしているダイレクトメールがあるのです。 携帯電話に、毎月3回やってくる「さざなみうどん」からのメールなのです（セルフのうどんチェーンです）。
会社で昼食を食べに行く際、個人経営の喫茶店、コンビニ弁当、牛丼チェーンなどをローテーションしていたのですが、あるときたまたま、さざなみうどんを食べたのです。 最初の感想は、「あまり、うまくない。」だったのです。 それからしばらく行かなかったものの、2回目に行ったときは「案外うまいな（もちろん値段なりだが）」に感想が変わったのです。 最初にうまくないと感じたのは、単に、慣れ親しんだ味と違っていたから、2回目は1回目で味に慣れていたから感想が変わったと思うのです。 食べ物屋で成功するには「うまい味 よりも 飽きない味 が大切だ」という、誰かの言葉を思い出したのです。
その後は月1回程度通うようになり、数か月後にふと、「3のつく日は20％引き」という売り文句につられて、メール会員になってみたのです。 ※割引内容などは、記事掲載時点のものです。
会員になってからは、毎月3日・13日・23日の午前中に携帯電話に割引クーポンのメールが来るので、3のつく日はさざなみうどんで昼食を食べる習慣ができたのです。 「○○は割引対象になりません」という注意書きがなかったので気になって試したところ、うれしいことに、セットメニューも割引ＯＫ。 キャンペーンで○○が50円引というメニューも、50円引の価格からさらに20％引きになったのです。 しかも、私が同僚の分をまとめて払ったら、同僚の分も20％引き（特に店員さんにとがめられることもなかった）。 【変な制限がない】というのは、お客満足度の向上に大きく役立つということを、自分が客の立場で大きく実感したのです。
3のつく日が日曜日（自分は休日、うどん店は営業日）の時は、メールを見ながらうどんが食べたい気分になってしまい、月曜日についつい（定価で）うどんを食べるようになったのです。 こうして、さざなみの手口（？）にまんまと引っかかった私は、週に1～3回、さざなみうどんを食べるようになったのです。
